Что за фрукт этот "Цитрус" Как испортить репутацию из-за iPhone 6

Учитывая большой общественный резонанс, и опасность, с которой вероятно могут столкнуться другие пользователи, сдав свои сломанные гаджеты, журналисты Depo.ua начали разбираться в этой ситуации. В ходе изучения темы, мы нашли других покупателей, имеют жалобы на качество товаров, приобретенных в сети вышеупомянутых магазинов, обслуживание клиентов, и тому подобное. Также мы пообщались с активистами - защитниками прав потребителей и получили информацию от них, о возможных нарушениях и уклонение от уплаты налогов на миллионы гривен.

О своем видении ситуации рассказали нам и представители "Цитрус".

Напомним, 19 марта киевлянин Стас Графский на своей странице в «Фейсбуке» опубликовал эмоциональный сообщение о том, что его сестра Вика сдала свой сломанный iPhone 6 по программе "Абсолютная безопасность" на утилизацию, а потом начала получать звонки с угрозами, что либо она предоставит доступ к своему iCloud новому владельцу телефона, или ее информацию личного характера, сохранилась на телефоне, будет разослано по ее телефонной книге. В итоге, ее же разослали.

Поделился Стас и скриншотами с угрозами в адрес его сестры.

После того, как сообщение начали очень резво репоститы, обсуждать и поднялся скандал, СЕО компании "Цитрус" Виталий Кузнецов предоставил свои объяснения.

Добавлено Кузнецовым выглядело действительно очень убедительно, конструктивно и миролюбиво. Но через несколько дней Стас Графский сообщил, что "Цитрус" объявил ему о намерении судиться на него в суд.

Кузнецов сообщил, что в суд подавать намерен уже что нет и "возглавил диалог с пострадавшим клиентом". Он выразил сожаление, принес извинения и сообщил, что готов вернуть то утоплен айфон.

Еще чуть позже написал, что вероятных шантажистов обнаружено и даже опубликовал фото.

А Графский подчеркнул, что его аккаунт подвергся атакам и может быть заблокирован. Заявил, что представителю "Цитрус" не верит и еще узнал, что против него "открывается уголовное дело от пойманных ими мошенников".

В конце концов обеим сторонам надоело ссориться в соцсетях и "Цитрус" провел пресс-конференцию на своей территории. Забегая вперед скажем, что Кузнецову, который намеренно прилетел из Одессы, пришлось оправдываться и за хамство в комментариях, и за халатности сотрудников. В конце концов, он признал вину от имени компании. И сообщил, что в "Цитрусе" объявлен "неделя безопасности информации": "Главный вывод, который" Цитрус "уже сделал - безопасности информации при продаже устройств должно быть уделено больше внимания". И предложил iPhone 6 в качестве компенсации. Новый. Пострадавшая сторона отказалась.

Дальше - прямая речь. Заявления Виталия Кузнецова в ходе пресс-конференции, на которую был приглашен и Стас Графский.

СЕО "Цитрус": извинились и предложили КОМПЕНСАЦИЮ

"В" Цитрус "является программа -" Цитрус защита ", это, по сути, договор страхования. По нашей статистике примерно тысяча человек обращается за этой программе, преимущественно с телефонами, которые были утоплены. С таким телефоном обратилась и сестра Стаса Графскому. Гаджет ей был заменен по программе "Цитрус обмен". Это когда мы принимаем прибор и возвращаем определенную денежную сумму.

Виталий Кузнецов / Facebook

Отмечаю, что "Цитрус защита" не является программой утилизации. Телефоны, которые мы получаем по этой программе, мы, по сути, выкупаем. И в пункте договора 4.8, после получения средств за телефон, он переходит в нашу собственность. Более того, в пункте 7.1 настоящего договора говорится о том, что клиент дает нам право на обработку персональных данных.

То есть мы эти телефоны покупаем и дальше стараемся перепродать, для этого у нас есть магазин "булавка", там продаются такие телефоны. Мы не скрываем от клиентов, что такие устройства были в употреблении.

В случае с сестрой Стаса, мы приняли утоплен iPhone, не включался. Далее, сотрудник (уже бывший) "Цитрус" сам себе продал этот телефон за 500 гривен. То есть положил деньги в кассу и забрал телефон. Далее этот телефон оказался в Днепре, где был перепродан другому лицу, которая, как мы сейчас подозреваем, совершила некоторые противоправные поступки.

Наши претензии к нашему уже бывшего сотрудника и в том, что он оценил телефон как таковой, что не подлежит ремонту (при том, что впоследствии он был отремонтирован и продан, - ред) и сейчас мы вводим жесткую процедуру - каждый теперь регистрировать устройство в специальном журнале и все устройства инспектироваться только в городе Одесса, там где находится наш главный офис, под наблюдением службы безопасности и инженера. Если мы не можем удалить всю информацию и почистить устройство, он будет утилизирован ".

Depo.uа, поинтересовался, не означают выявлены факты, и другие сотрудники "Цитрус", гипотетически, могли предоставлять клиентам ложную информацию о том, что их устройства не подлежат ремонту, принимать эти устройства по программе "Цитрус защита", а затем выкупать их по заниженным ценам, ремонтировать и перепродавать. На что Кузнецов продолжил отвечать.

"Сейчас проводится служебное расследование, если будут выявлены такие факты, мы их рассматривать.

Мы подозрение, что могла быть какая-то схема, сговор группы лиц. У нас есть подозрения на коррупцию. Те телефоны, которые обмениваются, мы можем продавать, но сотрудники "Цитрус" не имеют права их покупать, и сейчас мы уже жестко контролируем, чтобы сотрудники сами себе не продавали

Продолжается следствие. Вышеупомянутые возможные шантажисты тоже написали заявление в полицию. Происходит дознания.

По иску, мы рассматривали такой вариант, имея подозрения, что Стас сделал свое заявление с какой-то полезной цели. Сейчас этот вопрос снят, никакого иска. Сейчас я вижу Стаса, я понимаю, что он пострадал.

Мы признаем свою вину.

Я еще раз приношу извинения Стасу. Мы проведем много работы с нашими сервисными центрами и предложение о компенсации остается в силе - это новый iPhone 6, такой же, как был у сестры Стаса. Ничего не надо удалять (согласно заявлениям Стаса, ранее в обмен на этот новый iPhone 6 их просили удалить сообщения, - ред), в течение недели телефон будет находиться в нашем магазине, а через неделю, если Стас его не заберет, мы перечислим сумму, эквивалентную стоимости этого телефона, на благотворительность.

Пострадавшая сторона: ИЗВИНЕНИЯ БЫ ПРИНЯЛИ, КОМПЕНСАЦИЮ - НЕТ.

Владелица того iPhone 6, старшая сестра Стаса Графскому Виктория сейчас находится в очень плохом состоянии. У нее бессонница, девушка принимает антидепрессанты и не может вернуться к нормальной жизни. Временно не работает. Про это Depo.ua рассказал Стас Графский после пресс-конференции. Также он объяснил, почему ему пришлось создавать резонанс в "Фейсбуке", после чего и началась эта дело, которое комментаторы уже успели окрестить "Циркус".

Дальше - прямая речь.

Стас Графский / Facebook

Сначала мы пытались решить вопрос мирным путем. Я обращался к директорам магазина, в топ-менеджмента, пиар-менеджера, лично к Виталию Кузнецова. На мои обращения были ответы, что, мол, все решили, но никаких конкретных действий за этим не последовало. Я предупредил, что если они не примут меры, я буду писать в соцсетях, так случай совершенно дикий. Я никому не пожелал бы оказаться на месте моей сестры.

После того как у нас был провал в коммуникации, то есть сотрудники не выходили на связь, я обратился к аудитории соцсети от своего имени. Я хочу полностью оградить свою сестру от этой истории.

Изначально мы выступали с тремя требованиями: разобраться в ситуации и привлечь к ответственности шантажистов, публично извиниться и оказать моральную компенсацию.

По первому пункту - мой следователь говорит, что не получал никакой информации относительно следствия, о котором говорит Виталий Кузнецов. Уже после заявления Виталия о том, что установлено шантажистов, мы продолжили получать угрозы (по словам Виталия Кузнецова, мошенники, пожалуй, сделали резервную копию, - ред).

По извинений, они были принесены публично, но мы не можем с ними согласиться, потому что их было нивелировано последующими комментариями в адрес моей сестры. Например, когда ее называют "тупой дурой" и сотрудники "Цитрус" комментируют, мол, "вау, мы признательны за ваш искренний пост". Я вчера ездил к ней еще раз, успокаивал.

Относительно моральной компенсации, сначала она не была предложена. Той, которая впоследствии была предложена - iPhone 6 мы не согласились, потому что не согласны были удалить взамен сообщения.

Жена Стаса Анна, тоже присутствовала на пресс-конференции заявила, что "урон понесла не только Виктория, но и вся семья"

"С подачи компании" Цитрус "нас было втянуто в цирк. Мы днем ​​и ночью на« Фейсбуке »отвечали на все вопросы и имели доказывать, что мы обычные клиенты, недовольные компанией" Цитрус "за действия их сотрудников. IPhone 6 не является адекватной компенсацией всего то, что мы как семья пережили, и я считаю, что каждый, кто окажется в такой ситуации имеет право на такие выводы. Относительно адекватной компенсации, в случае если компания "Цитрус" действительно открыта, мы должны сесть за стол переговоров с юристами, подписать соглашение и договориться, чтобы это устраивало обе стороны " , - отметила она.

Б / У гаджета ВМЕСТО НОВЫХ И ДРУГИЕ странным случаем

Стас Графский в одном из комментариев предположил, что такие случаи происходят на регулярной основе. По регулярности, то доказательств мы не нашли, но, как говорится, кое-что таки есть.

В 2016 году клиентка одесского филиала "Цитрус Инесса Платонова" приобрела жесткий диск, на котором внезапно нашла конфиденциальную информацию предварительной обладательницы. Это при том, что купила она б / у по цене нового.

В конце концов Инесса нашла девушку, владелицу этой информации. Как рассказала Инесса журналисту Depo.ua , В "Цитрусе" согласились вернуть деньги за жесткий диск, в случае если она его вернет в магазин. Но отдавать его отказалась уже владелица конфиденциальных данных, желая сохранить его в качестве вещественного доказательства. Поэтому она сама отдала Инессе деньги за устройство и забрала его себе.

Но, по информации нашей собеседницы, в суд и девушка так и не обратилась.

Мы нашли и другие случаи, когда клиенты оставляли очень нелестные отзывы о работе "Цитрус". Часть - в комментариях у Стаса Графскому, часть - в тематических группах в соцсетях.

Нам даже удалось найти скриншоты из группы "Анти-Цитрус" в настоящее время запрещенном "ВКонтакте". Это была некая общность, где друзья по несчастью жаловались друг другу. Конечно, мы не утверждаем, что во всем, или хотя бы в чем-то виноват "Цитрус" - презумпция невиновности - это святое.

АКТИВИСТЫ: Часто задаваемые ПРЕТЕНЗИИ - КАЧЕСТВО ТОВАРА И НЕВОЗМОЖНОСТИ В НЕЙ убедиться

Денис веточку и Никита Свекла - активистигромадськои организации "Территория закона". Они защищают права потребителей и посвятили "Цитрус" немало сюжетов. Те в ответ дважды подавали в суд на Дениса в суд и оба раза, по его словам, проиграли.

"Нарушений (прав потребителей, - ред) много и они конфликтны. Как только человек начинает на них публично жаловаться, сразу начинают судиться. При этом, я так понимаю, поставлена ​​задача никогда не возвращать деньги. Я знаю случай, когда человеку четыре раза ремонтировали один и тот же телефон, и вернули деньги только после нашего вмешательства, - рассказывает Денис. - Еще есть претензии к качеству товара, это когда на товаре нет никаких данных о сертификации в Украине, ни описания на украинском языке. Люди начинают узнавать, официально завезено т лефону в Украине и найти его не могут. Нет его в базе. Каким образом он сюда попал? Но когда ты приходишь с этими вопросами в магазин, требуешь показать сертификат качества, они это воспринимают на Черт. Наш первый сюжет назывался "Цитрус вне закона" и там как раз об этом.

"В Запорожье человек судится с ними по айфона уже два года, - продолжает Денис. - Устройство начал некорректно работать через несколько дней после покупки, поэтому покупатель его принес в магазин и сдал на ремонт. И через несколько дней получил ответ, что он этот телефон утопил. Покупатель с этим выводом не согласился и попросил провести независимую экспертизу. в "Цитрусе" на это заявили, что не знают, где ее проводить - не нашли такого места, где ее можно провести. Покупатель обратился в суд, он хочет вернуть деньги за телефон, но рассмотрение дела продолжается уже д ва года и ни один судья не хочет браться за это дело ".

Никита Свекла рассказывает о своих наблюдениях. По его данным, когда вы покупаете в магазинах "Цитрус" товары карточкой, вы получаете чек от ООО "Гаджет трейдинг", а когда наличными - от какого-то ЧП.

"При этом, чек от ООО - нормальный, законный, как должно быть, а от ФОТ - не фискальный, а товарный", - отмечает активист. И это, по его мнению, очень подозрительно.

На этом скриншоте и далее - отрывки из постановления суда, вынесенного после обысков таможни, во время которых было найдено контрафактную продукцию и черную бухгалтерию. Фото сайта Depo.ua предоставил Никита Буряк, с пояснениями, что "так постепенно и понимаешь, почему в" Цитрусе "является ЧП и ООО"

"Если ты покупаешь за наличные, тебе выдают товарный чек, без фискального и можно сказать, что налоги не выплачиваются. Именно в дела это и указывается", - отмечает Никита.

Решение суда по этому делу, возможно, не доступно для широкой общественности.

Еще Никита отмечает, что общества (ООО), которые представляют интересы "Цитрус" в судах в качестве юридического лица, время от времени переименовываются.

"Например был" Цитрус дискаунт », - рассказывает Никита. В 2014 году, когда потребитель обратился в суд с иском к" Цитрсу дискаунт "по защите своих прав, на суде адвокаты" Цитрус "сказали, что они уже не" Цитрус дискаунт "а "Цитрус прейдем". Мол, "Цитрус прейдем" выкупил "Цитрус дискаунт», но за старые «грешки» не будет отвечать. И суд решил, что так, не до той компании выдвинуты требования. Затем они еще назывались ООО "Апельсин", а после ряда скандалов снова изменили название на "Гаджет трейдинг".

Вместе с тем, отмечают активисты - "Цитрус" все равно остается популярным среди украинских покупателей за низких цен и большой выбор товара, который постоянно обновляется. Тем более, что проблемы с качеством встречаются не у всех. Тут уж как повезет ....

Похожие

Комментарии